Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Wir gewähren Ihnen eine Rückgabefrist von 45 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Wenn seit Ihrem Erhalt der Ware mehr als 45 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter den folgenden Bedingungen:

• Optische Mängel: Die Ware weist bei Ankunft Kratzer, Dellen oder andere sichtbare Schäden auf.
• Qualitätsprobleme: Die Ware ist strukturell instabil, defekt oder funktioniert nicht wie beschrieben.
• Geruch oder Farbabweichungen: Die Ware weist einen starken, unangenehmen Geruch auf oder hat gravierende farbliche Abweichungen von der Darstellung im Online-Shop.
• Falsche Ware: Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht ("falscher Artikel").
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie haben Ihre Meinung geändert oder das Produkt gefällt Ihnen nicht. In diesem Fall muss sich der Artikel im Originalzustand befinden.

Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@okyhaus.com oder telefonisch unter +1 (516) 425-2942, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Artikels an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktinformationen und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir diese umgehend prüfen, um festzustellen, ob sie der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir unverzüglich eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt "Erstattungsprozess".

Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@okyhaus.com oder telefonisch unter +1 (516) 425-2942, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie den ursprünglichen Artikel an die angegebene Adresse zurück.
• Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben (ob sie Ihrer Beschreibung entspricht), arrangieren wir innerhalb von 1-3 Werktagen den Versand des neuen Artikels. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-10 Werktage bis zu Ihrer Adresse. Weitere Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Erstattungsprozess

• Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Bankinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Rückerstattung überfällig sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Kostenübernahme durch uns: Wenn die Rückgabe aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch/schwerwiegenden Farbunterschieden oder falscher Lieferung erfolgt, tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
• Kostenübernahme durch Sie: Wenn Sie die Ware ohne Angabe von Gründen (z. B. Nichtgefallen) zurücksenden oder umtauschen möchten, sind die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen.

Rücksendeetikett
Um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung.

Zusätzliche Bestimmungen

• Zustand der Ware: Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel (bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel) unbenutzt und in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben.
• Transportschäden: Sollte das Paket bei der Zustellung äußerlich erkennbare Schäden aufweisen, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern oder den Schaden sofort beim Zusteller zu reklamieren und uns umgehend zu informieren.
• Teilrücksendungen: Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und nur einen Teil zurücksenden möchten, ist dies selbstverständlich möglich. Die oben genannten Prozesse gelten entsprechend.

Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden an den Waren, die durch unsachgemäße Handhabung, fehlerhafte Montage durch den Kunden oder normalen Verschleiß nach der Lieferung entstehen. Unsere Haftung für Schäden, die nicht die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit betreffen, ist ausgeschlossen, soweit sie nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln unsererseits beruht.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 4824 N HHLLS ST, MERIDIAN, MS 39305-2413, United States
Telefon: +1 (516) 425-2942
E-Mail: info@okyhaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)