Stornierung von Bestellungen

Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Für die Stornierung Ihrer Bestellung gelten folgende Bedingungen:

• Bestellungen, die noch nicht versandt wurden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenlos stornieren, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde.
• Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versandte Waren: Sobald 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Ware unser Lager verlassen hat, ist eine direkte Stornierung technisch nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Ware abzuwarten. Nach Erhalt können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Ablauf der Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@okyhaus.com oder telefonisch unter +1 (516) 425-2942.
• Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht eindeutig Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis (oder relevante Transaktionsdetails) an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.
• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Wir werden Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis informieren und, sofern die Bedingungen unter Punkt 1 erfüllt sind, die Rückerstattung in die Wege leiten.

Rückerstattung
Sobald Ihre Stornierung bestätigt wurde (oder nach erfolgreicher Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien), erfolgt die Rückerstattung automatisch:

• Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Konto der Bankkarte (Visa, MasterCard), die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
• Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Änderungen der Bestellung
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung Änderungen vornehmen möchten (z. B. Korrektur der Lieferadresse oder Änderung der Farbe eines Regals oder Sofas), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, diese Änderungen ohne Stornierung für Sie umzusetzen. Nach dem Versand sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Stornierung durch uns
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung unsererseits zu stornieren und den vollen Betrag zu erstatten, falls:

• Der bestellte Artikel (z. B. ein bestimmter Tisch oder Sessel) aufgrund einer Bestandsdifferenz unerwartet nicht verfügbar ist.
• Ein offensichtlicher Preisfehler auf der Webseite vorlag.
• Die Zahlungsinformationen nicht verifiziert werden konnten.
  In einem solchen Fall werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Doppelte Anfragen
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage nur einmal über einen Kanal (E-Mail oder Telefon), um Verzögerungen in der Bearbeitung zu vermeiden. Mehrfache Anfragen können den Prozess verlangsamen.

Kontaktieren Sie uns
Für alle Fragen zu Ihrer Bestellung oder Stornierung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 4824 N HHLLS ST, MERIDIAN, MS 39305-2413, United States
Telefon: +1 (516) 425-2942
E-Mail: info@okyhaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)